一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要(yào)集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲情(qíng)做出了不一(yī)样(yàng)的阐述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需夏朝距今多少年，夏朝距今多少年2022求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估(gū)，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落(luò)地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和(hé)服务(wù)的详细信息(xī)。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待(dài)完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需(xū)要人(rén)工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的(de)各(gè)种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全(quán)行业来(lái)说，既可以用来(lái)编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到Ch夏朝距今多少年，夏朝距今多少年2022atGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等(děng)），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针(zhēn)对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用(yòng)其(qí)生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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