一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景奶茶色口红适合什么肤色的人，肉桂奶茶色口红适合什么肤色“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是(shì)出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来(lái)生成内(nèi)容）模型生(shēng)成(chéng)特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量(liàng)数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报(bào)告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者，奶茶色口红适合什么肤色的人，肉桂奶茶色口红适合什么肤色如同其(qí)他人工智能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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