11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再(zài)度回应(yīng)日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复(fù)。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大(dà)努力(lì)避免类似(shì)事故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页(yè)面(miàn)无法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司(紫菜是不是海鲜sī)机无法(fǎ)接单(dān)等等。官方在此前的(de)回应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支(zhī)付异(yì)常(cháng)、多(duō)扣(kòu)费等问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行(xíng)程(chéng)和计(jì)费，平台后续会根(gēn)据行程计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外(wài)南都记(jì)者留意到，因受到司机(jī)端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图(tú)，称“某司机收(shōu)入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报(bào)道(dào)提到，部(bù)分司机(jī)开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题(tí)导致自己账号(hào)出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等级高的司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多(duō)个司机群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机(jī)都表(biǎo)示自己提现成功了(le)。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们(men)关心受影响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行(xíng)就此(cǐ)次故障再次(cì)致(zhì)歉，称各(gè)项服(fú)务(wù)恢复(fù)的(de)同(tóng)时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类(lèi)似(shì)事故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的(de)困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决(jué)。

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