一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能大使相当于什么级别的干部 大使的级别是部级吗把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术(shù)副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站，但我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其(qí)他人(rén)工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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