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　　为增强客户服务体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服(fú)体系建设也因此(cǐ)得(dé)到(dào)进(jìn)一步完善，客服流程(chéng)将变(biàn)被动为(wèi)主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都(dōu)将一(yī)站式享有自助下单、业(yè)务咨询、快件查(chá)询(xún)、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大客(kè)户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等(děng)问题，为客户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅(chàng)的快(kuài)递服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成立(lì)项目(mù)小组，在(zài)安全(quán)运营、技(jì)能培训、项目(mù)维护(hù)等方面(miàn)制定(dìng)了全(quán)网可(kě)行的实施方(fāng)案(àn)，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月8日(rì)在上海(hǎi)成立(lì)，是一(yī)家集(jí)快递窜天猴什么意思网络，窜天猴什么意思污、物(wù)流(liú)及(jí)其(qí)他业务于一体的(de)大型(xíng)集(jí)团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已成为国内业务规模(mó)较大、第一方(fāng)阵中发(fā)展较快的快递企业，中(zhōng)通快递(dì)2019年继续(xù)保持(chí)了稳健的发(fā)展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均(jūn)增速(sù)16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持(chí)续稳健的(de)增长(zhǎng)，全(quán)年调整后净利润较上(shàng)年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世(shì)界打(dǎ)开了一(yī)扇了解中国快(kuài)递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称(chēng)，基于快递行业(yè)发展现状与趋(qū)势，为了(le)进一步维护服务品质和提升客户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制(zhì)，调整(zhěng)全国到上海地区的快(kuài)递费用，具体费用(yòng)调(diào)整幅(fú)度，由当地服(fú)务网(wǎng)点根据总部指导建议(yì)并结合各自实际情况实施。

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