又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期货公司(sī)的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司(sī)的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期(qī)货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他(tā)只知新冠密接人员需要隔离多少天最新政策，新冠密接人员要隔离多久道周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博(bó)易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题(tí)了，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原因还需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期(qī)货(huò)交易(yì)者用的(de)最多是(shì)国内(nèi)某款(kuǎn)第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可(kě)替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一(yī)共有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司和(hé)客(kè)户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)新冠密接人员需要隔离多少天最新政策，新冠密接人员要隔离多久件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的(de)问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金(jīn)等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉(xī)期货公司(sī)的(de)紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时(shí)做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未(wèi)然。

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