11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内部复盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的(de)起因是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续(xù)将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类(lèi)似事(shì)故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接单等等(děng)。官方(fāng)在(zài)此前的(de)回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用(yòng)支(zhī)付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会在事(025是哪里的区号，025是哪里的区号查询shì)故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘客(kè)后无法开始行程和计(jì)费，平台后续(xù)会根据行(xíng)程计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外(wài)南(nán)都记者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截图(tú)，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘(pán)调查(chá)。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力(lì)避(bì)免(miǎn)类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造(zào)成的困扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解决。

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