国(guó)泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各热情款待和盛情款待的意思区别，怎么表达感谢别人请吃饭界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的(de)工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航(háng)空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

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　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐(热情款待和盛情款待的意思区别，怎么表达感谢别人请吃饭cān)食及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务(wù)，对(duì)于此次(cì)事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人(rén)一等(děng)？

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