11月29日，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内部复盘俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口(pán)调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括(kuò)页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司(sī)机(jī)无法接单等等。官方(fāng)在此前(qián)的回应中称(chēng)，如因(yīn)系统故(gù)障导致的费用(yòng)支付异常、多(duō)扣费等问题(tí)，会在(zài)事故(gù)处(chù)理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客后(hòu)无法开(kāi)始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会根据行程计算(suàn)和(hé)补发车费(fèi)。

另外南(nán)都记者(zhě)留意(yì)到(dào)，因受到司机端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有报道提(tí)到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行(xíng)方面回(huí)应南都(dō俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口u)记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账号及提现(xiàn)功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们(men)无需(xū)担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服(fú)务等级(jí)高的司机可(kě)每(měi)天提现(xiàn)。据(jù)多(duō)个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功(gōng)了(le)。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费(fèi)用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢(huī)复(fù)的同时，滴滴(dī)已在(zài)28日(rì)启动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复(fù)。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决。

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