国(guó)泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(j希望你一切都好是什么意思，只要你好一切都好是什么意思iù)有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空中服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步(bù)提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的(de)，是确(què)保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的(de)服(fú)务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpe希望你一切都好是什么意思，只要你好一切都好是什么意思t is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带(dài)来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求(qiú)也(yě)在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 希望你一切都好是什么意思，只要你好一切都好是什么意思