国泰航(háng)空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监(22寸是多少厘米jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质(zhì)的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的(de)困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，22寸是多少厘米已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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