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75寸电视长宽是多少 3人全部解聘!国泰航空处理来了,CEO出面致歉:零容忍!降避免同类事件再次发生

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  国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最(zuì)新声明:

  作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁,林绍波代表国泰航空,就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历,再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

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  目前(qián),我们(men)已完(wán)成对于(yú)事件的调查,并依(yī)据公司(sī)的规章(zhāng)制度,对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此,我(wǒ)想再次重申,对(duì)于个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德准则的(de)行(xíng)为,国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度,绝不姑(gū)息。 

  为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类事(shì)件再次(cì)发(fā)生,我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨,重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度,进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务(wù)品(pǐn)质;其中最重(zhòng)要的,是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客,在所有的(de)服务地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致的(de)服务。 

  我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督,我们必将以此为鉴,努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

3人全部解聘(pìn)!国泰(tài)航空处理来(lái)了,CEO出面(miàn)致歉:零容忍!降避免同类事件再次(cì)发生

  近日(rì),有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

  该网友称(chēng),其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班,由(yóu)成都飞往香港(gǎng),恰好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述,国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞机(jī)飞行过(guò)程中,不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客:“If you cannot speak blanket, you cannot have it”(如果他们(men)不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文, 那他(tā)们就不配毛毯)、“Carpet is on the floor” (地毯是在(zài)地上)……

  “应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词(cí)想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯,结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时,同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

  5月(yuè)22日晚,@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明:已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历,对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务(wù),对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况,并会进行严肃调查处理。在此,我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

  5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事件,已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务,即时展开(kāi)内部调查。

  该事(shì)件引发了(le)网友的集体声讨,各大媒(méi)体也(yě)下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视:

  在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯,是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话(huà),相关(guān)服务(wù)需(xū)求也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内,空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞,还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客,那(nà)就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等?

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