又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博(bó)易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大(dà)半(bàn)个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)打不(bù)开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故(gù)信(xìn)息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易(yì)大(dà)师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释(shì)。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公(gōng)司(sī)人士第(dì)一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)还需等博易大师(shī七点钟指什么生肖 七点钟是什么时辰)的官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是(shì)国(guó)内某款第三方软件，该(gāi)软件收费(fèi)之后(hòu)，很(hěn)多公司都开(kāi)发(fā)了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可(kě)替(tì)代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四(sì)种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可(kě)以替代。如果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可(kě)能会(huì)受影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记(jì)者了(le)解(jiě)到(dào)，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易大师(shī)反映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期货(huò)公司(sī)和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们(men)公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续(xù)续(xù)也有其(qí)他(tā)公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解(jiě)决(jué)问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以通过其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步(bù)提(tí)升技术(shù)保(bǎo)障(zhàng)能力和(hé)稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会导致(zhì)无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)故(gù)障是(shì)交易风险的一部(bù)分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好类似事件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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