一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在明显错误、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人(rén)工智733是什么意思(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提(tí)示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公(gōng)司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近733是什么意思一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用(yòng)于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难(nán)看出(chū)，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言(yán)模(mó)型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的(de)科技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然(rán)会生成(chéng)一些虚(xū)假错误(wù)内容(róng)，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意的活(huó)动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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