一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告(gào)仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司(sī)技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数(shù)据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更明智小迷糊面膜成分安全吗，小迷糊适用年龄段='color: #ff0000; line-height: 24px;'>小迷糊面膜成分安全吗，小迷糊适用年龄段的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数(shù)据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味(wèi)着它(tā)在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研究员(yuán)李建平(píng)告诉记(jì)者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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