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　　为增强客户服务(wù)体验(yàn)，推进全网一体(tǐ)化建设(shè)，中通快递近日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通快递(dì)全网的客服(fú)体(tǐ)系(xì)建(jiàn)设也因此得到进一步完善(shàn)，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自助下(xià)单、业(yè)务咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客(kè)户(hù)开(kāi)放(fàng)，全(quán)网(wǎng)统一执行，有(yǒu)效解决了(le)因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在安全(quán)运(yùn)营(yíng)、技能培训、项目维护等方(fāng)面制定了全网(wǎng)可(kě)行的(de)实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司(sī)，注册商标(biāo)中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成隶书蚕头燕尾一波三折图解，蚕头燕尾一波三折是什么书体为国内业务规模较大、第一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较快的(de)快递企业，中通(tōng)快递2019年继续(xù)保持了(le)稳(wěn)健(jiàn)的发展(zhǎn)态势(shì)，全年完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水(shuǐ)平保持了(le)持续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约(yuē)30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输(shū)线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券(quàn)交易所(suǒ)，创当年美国证券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布(bù)公告称，基于快递行业(yè)发(fā)展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维(wéi)护服务品(pǐn)质(zhì)和(hé)提升客户满意度(dù)，从18年(nián)10月1日起启动(dòng)快递费用调(diào)节机制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由(yóu)当地服务网点根据总部(bù)指导建议并结(jié)合各自实际情况实施。

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