一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊(liáo)天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Genera那些孤独的人啊夜晚是否还回家是什么歌，那些孤独的人啊夜晚是否还回家是什么歌曲ted Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明(míng)显错(cuò)误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技(jì)负(fù)责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及(jí)得更多。有人那些孤独的人啊夜晚是否还回家是什么歌，那些孤独的人啊夜晚是否还回家是什么歌曲认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司(sī)技(jì)术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能(néng)聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能语音要更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的(de)对话能(néng)力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工(gōng)培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何(hé)才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真人回(huí)复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施有(yǒu那些孤独的人啊夜晚是否还回家是什么歌，那些孤独的人啊夜晚是否还回家是什么歌曲)害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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