国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(z岳飞是哪个朝代的人，岳飞是哪个朝代的皇上uò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和(hé)社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个(gè)别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文(wén)化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月岳飞是哪个朝代的人，岳飞是哪个朝代的皇上22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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