一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人充满了(le)期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生(shēng)命带来(l纸张是16k大还是32k大 16k纸和32k纸有什么区别ái)了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露(lù)答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据(jù)来源及(jí)可(kě)靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识(shí)库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)也(yě)不难看出，该(gāi)技术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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