又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联(lián)系到了几(jǐ)位(wèi)期(qī)货(huò)交易者，他们(men)也(yě)向记(jì)者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我(wǒ)们(men)博易大师的技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技(jì)术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的(de)行(xíng)情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动(dòng)连(lián)接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员说(shuō)。

　　睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081806565.jpg">

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)客户(hù)投诉公司(sī)的软件交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是博易大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没(méi)少被客(kè)户(hù)骂，周(zhōu)六(liù)早上还要(yào)给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时间(jiān)给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载(zài)后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和(hé)流量(liàng)也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发(fā)了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替(tì)代(dài)，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们(men)公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问(wèn)题，另外(wài)几家(jiā)都(dōu)可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面App，那(nà)很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时(shí)反馈到(dào)博易(yì)技(jì)术交流(liú)群(qún)中。在博(bó)易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客(kè)户的安(ān)抚工作，并告(gào)知客户可以通过其(qí)他(tā)手机软(ruǎn)件或(huò)电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单(dān)电话(huà)来解决下单问题；三是(shì)总部夜(yè)班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是(shì)软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司的客(kè)户经(jīng)理的(de)联系方式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然。

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