国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客(kè)在5月(yuè)21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已(yǐ)完(wán)成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn戴自动蝴蝶去上班感受，被要求带着玩具上班)同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无(wú)比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来戴自动蝴蝶去上班感受，被要求带着玩具上班致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃(sù)调(diào)查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或(huò)根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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