一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交互(hù)的(de)内(nèi)容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dān只要开窗一定不会煤气中毒吗，怎么判断煤气是不是漏了g)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高(gāo)价值的(de)任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的(de)模(mó)型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然(rán)会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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