4月20日，作为国内规模最大的民(mín)营能源企业之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责任报告，就公司环境、社会和管治三个维度(dù)展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到(dào)了社会多方的认可(kě)，获(huò)得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永可(kě)持续(xù)发(fā)展年度杰出企(qǐ)业奖等多个(gè)奖项(xiàng)荣誉。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份董事长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理念(niàn)是(shì)推动人(rén)类社会可持续发展，这个(gè)理念很(hěn)好地体现了企业公(gōng)民(mín)的社(shè)会(huì)价(jià)值(zhí)。作为一家(jiā)以(yǐ)清洁(jié)能源为主的企业(yè)，理应有所作为，作出(chū)表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度(dù)下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一维度(dù)举(jǔ)足轻重，特别是在(zài)国内“双(shuāng)碳”背(bèi)景下，能源企业肩(jiān)负重要使(shǐ)命。新(xīn)奥股份一(yī)方面积极主(zhǔ)动履行低碳减排义务，承诺(nuò)2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动产(chǎn)业(yè)绿(lǜ)色(sè)低碳转型，为营造绿色(sè)生(shēng)态贡献力量。另(lìng)一方(fāng)面，公司(sī)始终坚持“科学管理(lǐ)、绿色清洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的环境管(guǎn)理方针，不断落(luò)实环(huán)保工作主体责(zé)任，明(míng)确内部员工的(de)环保职责。

　　环境保护工作(zuò)不只是新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份领导(dǎo)层付(fù)诸实践，公司的每一位员工都有相关意(yì)识、决心和实际(jì)举(jǔ)措。为了(le)更好(hǎo)落实环保(bǎo)工作(zuò)，新(xīn)奥(ào)股份持续加强员工(gōng)节能环保意识，发起低碳绿色办(bàn)公的倡议活动，倡导各子公司组(zǔ)织开展(zhǎn)各类低碳节能主题宣贯活动，促(cù)进(jìn)员工养成低(dī)碳办公及生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的黏(nián)合度、契合度(dù)。

　　截(jié)至(zhì)2022年底，新奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大(dà)环境污(wū)染事件与(yǔ)违规行为(wèi)，新(xīn)奥股份(fèn)及下(xià)属公司66家通过ISO14001环境管理体(tǐ)系认证。新(xīn)奥股份(fèn)助力社(shè)会(huì)及(jí)用(yòng)户(hù)减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作(zuò)为行业气候先锋企业，2022年新(xīn)奥股份(fèn)与国际权威第三方咨询(xún)机构合作，开(kāi)展了领先披露天然气产(chǎn)品(pǐn)全生命周期碳(tàn)排放范(fàn)围(wéi)三(sān)测算工作，成为国内(nèi)能源行业周期碳足迹的(de)公司。

　　综合能源营收规模增至百亿，光伏发电装机(jī)规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告(gào)中的环境部分指(zhǐ)出，公司秉(bǐng)持绿色(sè)发(fā)展(zhǎn)的理念，全(quán)面(miàn)响应国家“30、60”双碳(tàn)目(mù)标与能源转型战略，并结合公司的业务范(fàn)畴，全面探(tàn)索(suǒ)低碳能(néng)源与清洁能(néng)源解决方案，为促进能源、经济、社会与环(huán)境(jìng)的协调发展贡献力量。

　　从新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年的年度报告中(zhōng)可以看(kàn)到(dào)，涉及低碳能源(yuán)与清洁能源(yuán)解决方案的综合能源销售及(jí)服务项目营(yíng)收表现(xiàn)强劲的成长性(xìng)。2022年这一业务实现营(yíng)业收(shōu)入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增(zēng)速(sù)超过公(gōng)司平(píng)均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能(néng)源项目完成(chéng)建设并投入运营，累计已投运综合能源项目达(dá)210个。

　　图(tú)1：新奥(ào)股份(fèn)2020至(zhì)2022年综合(hé)能源销(xiāo)售及服(fú)务(wù)项目营业收入(rù)

　　制图：金(jīn)融界上(shàng)市公司(sī)研究院；数据来源：年度报(bào)告

　　在综合能源业务方面，公司充分(fēn)运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客户(hù)绿色低碳(tàn)需求(qiú)，聚(jù)焦低碳园区、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务(wù)组织结合(hé)资源禀赋积极探索(suǒ)光伏(fú)、冷能(néng)发电可行(xíng)性，力图最(zuì)大(dà)化利用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地(dì)面等区域的太阳(yáng)能资源和接收站的(de)冷能(néng)资源(yuán)。

　　具体(tǐ)到光伏(fú)领域，2022年新(xīn)奥(ào)股份(fèn)于多地(dì)开展自有建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运(yùn)营(yíng)设施投运规(guī)模较大的光伏设施位于舟山(shān)接收站，设计年发电量53.6万kWh，年(nián)减碳约(yuē)424吨(dūn)二氧化碳(tàn)当量。

　　依托安(ān)全数智化技(jì)术，职业健(jiàn)康安全投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报(bào)告中的(de)社会（Social）维(wéi)度指出，公司依托(tuō)安全(quán)数智化(huà)，实现全业务场景下(xià)“看(kàn)得见(jiàn)、知重(zhòng)点、有人管”的安全智(zhì)慧运营管(guǎn)理体系，实现从生产安全和(hé)数(shù)智安全双向赋能，演进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份职业健康(kāng)安(ān)全投入共计(jì)17.4亿元，设置专职安全管理人(rén)员1041名，信息安全培(péi)训时(shí)长共计4390小时和(hé)总人(rén)次554,333次，无重大信息安全事故(gù)。此外，公司(sī)员工百万工时工伤(shāng)事故率0.34，职业病(bìng)案例数0件，承(chéng)包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方(fāng)面(miàn)树立公司品牌外，公(gōng)司(sī)还(hái)积极开展以绿(lǜ)色工(gōng)程、建校工(gōng)程、励志工程和素质工程为(wèi)核心的(de)多个公益(yì)慈善项(xiàng)目(mù)，并参与乡村振兴行动(dòng)。2022年以来，新奥股份(fèn)及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企(qǐ)业治理，客户满意度(dù)95.4分

　　良(liáng)好的企(qǐ)业治理对于公(gōng)司未来(lái)发展有(yǒu)着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立(lì)了完善(shàn)的企业(yè)治理(lǐ)架构(gòu)，不(bù)断提升董(dǒng)事会运作效率，持续(xù)加强风险管理机(jī)制建设(shè)，保障(zhàng)公司的可持续发展。

　　在制(zhì)度体(tǐ)系方面，新奥股份严格遵守上市地的监管要求，持续完善治理架构(gòu)及内部管控体系。在多元(yuán)化管(guǎn)制方面(miàn)，公司以更加(jiā)全面综合(hé)的(de)视角(jiǎo)理解市场和客户(hù)的需求，提升公(gōng)司决策水平。其中，女(nǚ)性董(dǒng)事(shì)占比由2021年(nián)的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立(lì)董(dǒng)事占比(bǐ)由2021年的33％提(tí)升至2022年的(de)36％。在合规运营方面(miàn)，公(gōng)司(sī)不断加(jiā)强风险管控，建(jiàn)立完善(shàn)的风险(xiǎn)管控(kòng)体系，保障公(gōng)司稳健(jiàn)经营和健康发展(zhǎn)。 敬请届时光临是什么意思，万望届时光临是什么意思le='color: #ff0000; line-height: 24px;'>敬请届时光临是什么意思，万望届时光临是什么意思

　　另外，新奥股份重视客服团队综合素质，旨在为客户提供专业、优质的(de)服(fú)务。公(gōng)司优化客户投(tóu)诉处理(lǐ)机制，增加了“客户(hù)满意(yì)”管理原则，明确要求投(tóu)诉调查(chá)过程须遵循(xún)客观性和真实性要求，对(duì)处理(lǐ)时效、处(chù)理流程与处理规则都进行闭(bì)环监督，对所有投诉事件进(jìn)行100％回访并收集最终(zhōng)客户评(píng)价，提升客户(hù)体(tǐ)验感。2022年(nián)，新奥股份的客(kè)户(hù)满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉(sù)处理及时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处理满意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢(láo)把握天然气大发展和产(chǎn)业(yè)数(shù)智升级(jí)的重(zhòng)大(dà)机遇，坚定推进业务(wù)创新(xīn)升级，在(zài)可持续发展理念引领下，探索落(luò)地(dì)公(gōng)司在管治、环境及社会(huì)等(děng)多方面的(de)高(gāo)质量发展新模式，携手所(suǒ)有同仁(rén)和伙伴共(gòng)同谱写中国式(shì)现代(dài)化的能源产业新(xīn)篇章。

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