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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会(huì)听到AI智能语音(yīn)提(tí)示，直接(jiē)说出转人工或者人(rén)工客服，等待转接至人工(gōng)客服即可的(de)。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进全网(wǎng)一(yī)体化建设，中(zhōng)通快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的客(kè)服体系建设也因(yīn)此得(dé)到进(jìn)一步(bù)完善，客服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨(zī)询、快(kuài)件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候(hòu)为广大客户开放(fàng)，全网(wǎng)统(tǒng)每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下一执行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问题，为(wèi)客户提供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已(yǐ)成立项目(mù)小组，在安(ān)全运营、技能(néng)培训、项(xiàng)目维(wéi)护等方面制定了全网可行的实施方案，确(què)保95311上线后的(de)高效运(yùn)行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递(dì)、物流及其他业(yè)务于一(yī)体的大型集(jí)团公司，注册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较(jiào)大(dà)、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递(dì)企(qǐ)业，中通快递(dì)2019年(nián)继(jì)续保持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业(yè)平均增每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下(zēng)速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保持(chí)了持续(xù)稳健的增长，全年调(diào)整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途(tú)车辆数量(liàng)超过(guò)7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递成功(gōng)登陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创当(dāng)年(nián)美国证(zhèng)券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年赴(fù)美(měi)上市以来最(zuì)大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市(shì)，向全世界打(dǎ)开了一(yī)扇了(le)解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基于快递行(xíng)业发展现(xiàn)状与趋势(shì)，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启动快(kuài)递(dì)费(fèi)用调节(jié)机制(zhì)，调整全国(guó)到(dào)上海(hǎi)地区的(de)快递(dì)费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结(jié)合(hé)各自实际情况实(shí)施。

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