一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的(de)生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言(yán)，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的(de)落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的(de)任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还(hái)是科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费(fè天之蓝52度多少钱一瓶i)者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼天之蓝52度多少钱一瓶顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者(zhě)的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意(yì)活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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