11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确(què)定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。

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11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴(dī)出(chū)行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等。官方在(zài)此(cǐ)前的回(huí)应中(zhōng)称，如因系统故障导致(zhì)的(de)费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故(gù)处理结(jié)束(shù)后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后无(wú)法开始行程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张账户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过(guò)核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有(yǒu)报道提(tí)到(dào)，部分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致(zhì)自(zì)己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机(jī)可每天提现。据多个(gè)司(sī)机群聊(liáo)天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示自己提(tí)现成功了(le)。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次(cì)致(zhì)歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查(chá)和(hé)升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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