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　　国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的(de)调查(chá)，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导(敬请届时光临是什么意思，万望届时光临是什么意思dǎo)跨部门的(de)工作(zuò)小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流敬请届时光临是什么意思，万望届时光临是什么意思程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己(jǐ)会的(de)英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意(yì)。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此事件给大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了(le)网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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