11月29日，滴滴出行再度(dù)回应(yīng)日前的服务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生(shēng)。

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11月27日(rì)晚间(jiān)到(dào)28日上午(wǔ)，多(duō)位用户(hù)反映滴滴(dī)出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法接单(dān)等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系(xì)统故障导致(zhì)的(de)费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结(jié)束(shù)后(hòu)统一结(jié)算(suàn)补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台后续会(huì)根据行程计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意(yì)到(dào)，因受到(dào)司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一(yī)张账户余额截图，称“某司(sī知道直径怎么求圆的周长公式，直径乘以3.14是周长吗)机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实(shí)该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕(pà)系(xì)统问题(tí)导致自己账号出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面回应南都记(jì)者称，“经(jīng)知道直径怎么求圆的周长公式，直径乘以3.14是周长吗核查，目前司(sī)机账(zhàng)号及提现功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等级高的司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机群(qún)聊天显示(shì)，不(bù)少(shǎo)滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提(tí)现成(chéng)功了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的(de)同(tóng)时，滴(dī)滴(dī)已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查(chá)。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力(lì)避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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