一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度(dù)对亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一(yī)样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度(dù)出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料(liào)，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài卸妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还(hái)是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的(de)注(zhù)入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能(néng)存在(zài)偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来卸妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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