4月20日(rì)，作(zuò)为国(guó)内规模最大的(de)民营能源企业之一的新(xīn)奥股份（600803.SH），披露(lù)了2022年(nián)度ESG报告。这份长达(dá)72页的(de)社会责任报告，就公(gōng)司环(huán)境、社会和管治三个维度展开详细汇(huì)报。新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份践行ESG表现得到了社会多方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永(yǒng)可持续(xù)发展(zhǎn)年度杰出企业奖等多(duō)个奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长王(wáng)玉(yù)锁指出，ESG的理念是推动人类社(shè)会可持续发展，这(zhè)个理念很好(hǎo)地(dì)体现了企业公民的社会价值(zhí)。作为一家以清(qīng)洁能源(yuán)为主(zhǔ)的企业，理(lǐ)应(yīng)有所(suǒ)作为，作出表率。

　　推动低(dī)碳发展，碳(tàn)排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双碳(tàn)”背景下，能源企业肩负(fù)重要使命(mìng)。新奥股份(fèn)一(yī)方面(miàn)积极(jí)主动履(lǚ)行低(dī)碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现(xiàn)碳中和，带动产(chǎn)业绿(lǜ)色低碳(tàn)转型，为(wèi)营造绿色生态贡献力(lì)量。另一方(fāng)面，公司始终坚持“科学(xué)管理、绿色清洁、遵纪守法、润发乳是洗发水还是护发素，欧莱雅润发乳是洗发水还是护发素持(chí)续改(gǎi)进”的环(huán)境管理方针，不断落实环(huán)保工(gōng)作(zuò)主体责任，明确内部员工的(de)环保职责。

　　环境保护工作(zuò)不只(zhǐ)是新奥股份(fèn)领导(dǎo)层(céng)付诸(zhū)实践，公司的每一(yī)位员工都有相关意识、决(jué)心和实际举措(cuò)。为了更好落实环保工(gōng)作(zuò)，新(xīn)奥股(gǔ)份持(chí)续加强员工节能环(huán)保意识(shí)，发起低碳(tàn)绿色办公的倡议活动，倡导各子公司组(zǔ)织开展各类(lèi)低(dī)碳节(jié)能主题(tí)宣贯活动(dòng)，促进员工养成低碳办公及生活的习惯，提升了公(gōng)司低碳(tàn)节能(néng)领域(yù)的(de)黏合度、契合度。

　　截(jié)至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份(fèn)碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全(quán)年无重大(dà)环境污染事件与(yǔ)违规(guī)行(xíng)为，新奥股(gǔ)份及下属(shǔ)公司66家通过ISO14001环境管理体(tǐ)系(xì)认证。新奥股(gǔ)份助力社会及(jí)用户减排5288万吨，全年(nián)环保资金投入(rù)6029万元(yuán)。

　　此(cǐ)外，作为(wèi)行业气候先锋企业，2022年新奥(ào)股份与国际权威第三方咨询机构合(hé)作(zuò)，开展了领先披(pī)露天然气产品(pǐn)全生命(mìng)周期碳排放范围(wéi)三测算工(gōng)作，成为国内能源行业周期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能源营收规(guī)模增至百亿(yì)，光伏(fú)发(fā)电装机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报(bào)告(gào)中的环(huán)境部分(fēn)指出，公司秉持绿色发展的理念，全面响应(yīng)国家(jiā)“30、60”双碳目(mù)标与能源转型战(zhàn)略，并结合公司(sī)的业务范畴(chóu)，全(quán)面探(tàn)索低(dī)碳能(néng)源(yuán)与清洁能(néng)源解决方案，为促进能源、经济、社会与环境(jìng)的协调(diào)发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年的年度报告中可以看到，涉(shè)及低碳(tàn)能源(yuán)与清洁能(néng)源解(jiě)决方(fāng)案的综合能源销售及服务(wù)项目营收(shōu)表现强(qiáng)劲的成长性。2022年这一(yī)业务实现营业收入120.52亿元，同比增(zēng)长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公司平均水(shuǐ)平(píng)。截至2022年底，新(xīn)奥股份共(gòng)有60个(gè)综合能源项目(mù)完成建(jiàn)设并投入运营(yíng)，累计已(yǐ)投(tóu)运综合能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年(nián)综(zōng)合能源(yuán)销(xiāo)售及(jí)服务(wù)项目(mù)营(yíng)业收(shōu)入

　　制(zhì)图(tú)：金(jīn)融界(jiè)上市(shì)公(gōng)司研究院(yuàn)；数据(jù)来源：年度报(bào)告(gào)

　　在综合能源(yuán)业务方面，公司充分运用数智技(jì)术，强化泛能(néng)理念牵引，紧抓政府、客(kè)户绿色低碳需求，聚焦低(dī)碳园区、低(dī)碳工厂、低碳建筑、低碳交通(tōng)四(sì)大(dà)业务矩(jǔ)阵，各业务组织结合资(zī)源(yuán)禀赋积(jī)极探索光(guāng)伏、冷能发电(diàn)可行性，力图最(zuì)大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等(děng)区域的太(tài)阳能(néng)资源和接收站(zhàn)的冷能资(zī)源(yuán)。

　　具体到光伏领域(yù)，2022年新奥股份于(yú)多地开展(zhǎn)自有建筑(zhù)光(guāng)伏发电项目，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可再生(shēng)能源使用(yòng)总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥(ào)股(gǔ)份2022年自身运营设施投运规模较大的光伏设施位于舟(zhōu)山接(jiē)收站，设(shè)计(jì)年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化碳当量。

　　依(yī)托安全(quán)数智化技(jì)术，职业健康安全投入(rù)共计17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报告(gào)中(zhōng)的(de)社(shè)会（Social）维度指出，公(gōng)司(sī)依托安全数(shù)智化，实(shí)现全(quán)业务(wù)场(chǎng)景下“看得见、知重(zhòng)点、有人管”的安全(quán)智(zhì)慧运营(yíng)管理(lǐ)体系，实现从(cóng)生(shēng)产安(ān)全(quán)和数智安(ān)全双向赋能，演进到“全场景(jǐng)安全”的实践(jiàn)和(hé)落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业(yè)健康安全投入共计17.4亿元，设(shè)置专职安全管(guǎn)理人员(yuán)1041名，信息安全培训时长共计4390小时和(hé)总人次554,333次，无重大(dà)信息安全(quán)事故。此外，公司员工百万工时工伤事(shì)故(gù)率0.34，职业病案(àn)例数(shù)0件，承包商百万工时工伤(shāng)事故率(lǜ)0.15。

　　新(xīn)奥股份(fèn)除了积极在安(ān)全生产方面树(shù)立公司品牌外(wài)，公司还(hái)积极开展(zhǎn)以绿色工(gōng)程、建校工程(chéng)、励(lì)志(zhì)工(gōng)程和素质工程(chéng)为核心的(de)多个(gè)公益慈善项目，并参与乡(xiāng)村振(zhèn)兴行动。2022年(nián)以来，新奥股(gǔ)份(fèn)及子公司(sī)开展(zhǎn)慈善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度(dù)95.4分

　　良好(hǎo)的企业(yè)治理(lǐ)对于(yú)公司未(wèi)来发展有着重要意(yì)义，新奥股份在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司(sī)建立了完善(shàn)的企业治理架(jià)构(gòu)，不断(duàn)提(tí)升董事(shì)会运作效率，持续加强(qiáng)风险管理(lǐ)机(jī)制建设(shè)，保障公司的可(kě)持续发展。

　　在(zài)制度体系方面(miàn)，新奥股份(fèn)严格(gé)遵守上市地的监(jiān)管要求，持续完(wán)善(shàn)治理架构及内(nèi)部(bù)管控体系。在(zài)多元化管制(zhì)方面，公司以更加全(quán)面(miàn)综(zōng)合(hé)的视角理解市场和客户的需求，提升公司决(jué)策水平(píng)。其中，女(nǚ)性董事占比(bǐ)由(yóu)2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独(dú)立董事(shì)占比由2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规(guī)运营方面(miàn)，公司(sī)不断加强风险润发乳是洗发水还是护发素，欧莱雅润发乳是洗发水还是护发素管控(kòng)，建立完(wán)善的风险管控体系，保(bǎo)障公司(sī)稳(wěn)健经营和健康发展。

　　另外，新奥股(gǔ)份重视客服团队综合素(sù)质，旨(zhǐ)在为(wèi)客(kè)户提供专业、优质的(de)服务。公司优(yōu)化客户投(tóu)诉处理机制(zhì)，增加了(le)“客户(hù)满(mǎn)意”管理原则，明(míng)确要求投诉调查过程须(xū)遵循客(kè)观性和真实性要求，对处理时效、处(chù)理流程与(yǔ)处(chù)理(lǐ)规(guī)则都进(jìn)行(xíng)闭(bì)环监督，对所有投诉事件进(jìn)行100％回访并收(shōu)集最终(zhōng)客户评价，提升客(kè)户体验感。2022年，新奥(ào)股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投(tóu)诉处(chù)理满(mǎn)意度达(dá)到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司(sī)表(biǎo)示将牢牢把握天然(rán)气大发展(zhǎn)和产(chǎn)业数智升级(jí)的(de)重大机遇，坚定(dìng)推进(jìn)业(yè)务(wù)创新升(shēng)级，在可(kě)持续发(fā)展理念引领下，探索落(luò)地公司在管治、环(huán)境及社(shè)会等多方面的高质量(liàng)发展新模式，携手所(suǒ)有(yǒu)同仁和伙伴共同谱写中国式现(xiàn)代化的(de)能源产业(yè)新(xīn)篇章。

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