国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生，我(w每天男生会拉我到没人的位置，对象一到没人的地方就抱我ǒ)将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的英文(wén)单词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致(zhì)力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司(sī)规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)每天男生会拉我到没人的位置，对象一到没人的地方就抱我觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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