又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货(huò)公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他(tā)们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持(chí)续大(dà)半个(gè)小时(shí)，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师(shī)的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的(de)技(jì)术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客(kè)户主动连(lián)接(jiē)，但是(shì)连(lián)不上(shàng)也(yě)会(huì)自动(dòng)切到(dào)就(jiù)近的站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)客(kè)户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是(shì)博(bó)易大(dà)师交易软件出现了问题(tí)，直到(dào)周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一(yī)线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第一(yī)时间给博易(yì)大师的(de)客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者(蝴蝶会采蜜吗zhě)下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可(kě)以替代。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司(sī)技术(shù)部和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是(shì)否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在(zài)博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并(bìng)解(jiě)决问(wèn)题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听(tīng)客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行(xíng)业来说(shuō)，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件提(tí)供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提升技(jì)术保障能力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行(xíng)开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易(yì)尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发(fā)情况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一(yī)部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件的(de)应急预(yù)案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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