又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大(dà)师手机端(duān)突(tū)然登(dēng)陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示(shì)。记者(zhě)也在第一时间联系到了(le)几位期(qī)货交易(yì)者，他们(men)也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地千里修书只为墙 让他三尺又何妨全诗告诉我们什么道理，千里修书只为墙让他三尺又何妨全诗，表(biǎo)面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术(shù)人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道千里修书只为墙 让他三尺又何妨全诗告诉我们什么道理，千里修书只为墙让他三尺又何妨全诗，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给(gěi)博(bó)易大师(shī)的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次(cì)事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目(mù)前(qián)手机下(xià)单方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠(qú)道(dào)比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代(dài)，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博(bó)易(yì)大(dà)师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数(shù)智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的(de)问题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的(de)问(wèn)题。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)人(rén)员说(shuō)，“发(fā)现问(wèn)题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对(duì)客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件(jiàn)提(tí)供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时发送(sòng)交(jiāo)易(yì)指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及(jí)时调动资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司(sī)的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带上千里修书只为墙 让他三尺又何妨全诗告诉我们什么道理，千里修书只为墙让他三尺又何妨全诗止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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