一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(l被保送了高考可以瞎写吗，被保送了高考考得很差还能录取吗ǜ)先落(luò)地于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在(zài)明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大(dà)规模(mó)语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应(yīng)用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是(shì)科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有(yǒu)限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用(yòng) ChatG被保送了高考可以瞎写吗，被保送了高考考得很差还能录取吗PT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产被保送了高考可以瞎写吗，被保送了高考考得很差还能录取吗品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大(dà)量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的(de)门槛。

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