国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确阅历是什么意思保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自阅历是什么意思己会的(de)英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历(lì)，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(阅历是什么意思bó)回(huí)应歧(qí)视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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