国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于(yú)事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对(duì)于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注(zh大龄剩男真的不能嫁吗，男人35岁没结婚基本上完了ù)和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词(cí)想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于此次事件(ji大龄剩男真的不能嫁吗，男人35岁没结婚基本上完了àn)高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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