国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服(fú)务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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