一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采访(fǎ苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义ng)后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带(dài)来了(le)基础，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和底层的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的(de)脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可(kě)能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的(de)网站，但我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供(gōng)有关产品和(hé)服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出(chū)时(shí)间专注于更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能(néng)独立使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是(shì)需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工(gōng)具(jù)，解答(dá)人们的(de)各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学(xué)水平(píng)论文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从安全防(fáng)护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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