一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术(shù)语方面(miàn)存(cún)在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银(yín)行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电(diàn)子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能(néng)会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的(de)消费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提(tí)供有关(guān)产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(décos180°是多少，cos180度等于多少)更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他(tā)人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目前仍然(rán)会生(shēng)成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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