一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是(shì)出(chū)于此。据了(le)解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术(shù)来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规(guī)模语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出(chū)了(le)思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂(zá)的(de)任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会(huì)变(biàn)得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银(yín)行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和四字拟声词有哪些ABAB式，abcd四字拟声词有哪些通用，从而使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也(yě)不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技术还(hái)有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味着(z四字拟声词有哪些ABAB式，abcd四字拟声词有哪些he)它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如(rú)，对(duì)网络(luò)安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培(péi)训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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