11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐(yǐn)患排(pái)查(chá)和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导(dǎo)致的费用(yòng)支(zhī)付异(yì)常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在事故处(chù)理结束(shù)后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘(chéng)客(kè)后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到(dào)司机端(duān)后台崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出(chū)一张账户(hù)余额截(jié)图，称(chēng)“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都(dōu)记(jì)者，经过(guò)核查(chá)证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对(duì)日(rì)前(qián)还有(yǒu)报道(dào)提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致自己(jǐ)账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核(hé)查(chá)，目前司机账我国雨带移动规律及其影响，我国雨带移动规律口诀号及提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴平台(tái)是(shì)每(měi)周二提现，服务等(děng)级高的司机可每(měi)天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们(men)关(guān)心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查。初步确(què)定，这起事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底层系(xì)统软件发生故障，并我国雨带移动规律及其影响，我国雨带移动规律口诀非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似(shì)事(shì)故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢(huī)复。因这起(qǐ)事(shì)故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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