截至2022年底，新奥股份碳排放(fàng)强度同(tóng)比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消耗密(mì)度同(tóng)比下(xià)降20.4％，全年无(wú)重大环境(jìng)污(wū)染(rǎn)事件与违规行为，新奥股(gǔ)份及下属公司66家通过(guò)ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新(xīn)奥股份助力社(shè)会及用(yòng)户(hù)减排5288万吨(dūn)，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与国际权(quán)威第三方咨询机构(gòu)合作，开(kāi)展了领先披露天然气产(chǎn)品全(quán)生命周期碳排放(fàng)范围三测算工作，成(chéng)为国内能(néng)源行业周期碳足迹(jì)的公司(sī)。

　　综合能源营收(shōu)规(guī)模(mó)增至百亿(yì)，光伏发(fā)电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部(bù)分指出，公(gōng)司秉持(chí)绿色发展(zhǎn)的理念(niàn)，全面(miàn)响(xiǎng)应国(guó)家“30、60”双碳目(mù)标与能源(yuán)转(zhuǎn)型战略，并结合公司的(de)业(yè)务范畴(chóu)，全面探(tàn)索低碳能源与清洁能源(yuán)解决方案，为促(cù)进(jìn)能(néng)源、经济、社会与环境的协调发展贡献力量(liàng)。

　　从新(xīn)奥股份(fèn)2020至2022年的年度报告中可以看(kàn)到(dào)，涉(shè)及(jí)低(dī)碳能源与清洁能源(yuán)解(jiě)决方案(àn)的(de)综合能(néng)源销(xiāo)售及服务项目营(yíng)收表现强劲的成(chéng)长性(xìng)。2022年这一业务实现营业收入120.52亿(yì)元(yuán)，同比增(zēng)长38.12％，营收增速超过(guò)公司(sī)平均水(shuǐ)平。截至2022年底(dǐ)，新奥股份共有60个综合能源项目完(wán)成(chéng)建设并投(tóu)入运营，累计已投运综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图(tú)1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合(hé)能源销售及(jí)服务(wù)项目(mù)营业收(shōu)入(rù)

　　制图：金融界上市(shì)公(gōng)司研究(jiū)院；数据来(lái)源：年度报告

　　在综(zōng)合能源业务方面，公司充分运(yùn)用数智技术，强化泛(fàn)能理念(niàn)牵引(yǐn)，紧抓政府、客(kè)户(hù)绿色低碳需求，聚焦(jiāo)低碳园区(qū)、低(dī)碳工厂(chǎng)、低(dī)碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业务矩(jǔ)阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力(lì)图(tú)最大(dà)化利用各厂(chǎng)区内楼顶、车(chē)棚、可利用地面(miàn)等(děng)区域的太(tài)阳能资源和接收站的(de)冷能资源。

　　具(jù)体(tǐ)到光(guāng)伏领域，2022年新奥股份(fèn)于多地开(kāi)展(zhǎn)自有建筑光伏发电(diàn)项目，装机规模共计4.25MW，可再(zài)生能(néng)源使用总量达(dá)到530.98万(wàn)kWh。其中(zhōng)，新奥股(gǔ)份2022年(nián)自身运营设施投运规模较大的光伏(fú)设(shè)施(shī)位于(yú)舟山接收站(zhàn)，设计(jì)年发电(diàn)量(liàng)53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧化碳(tàn)当量。

　　依托(tuō)安(ān)全数(shù)智化技术，职业健康(kāng)安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社(shè)会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托安全数智(zhì)化，实现(xiàn)全业务场景下“看得(dé)见(jiàn)、知重点、有人(rén)管”的安(ān)全智慧运(yùn)营管理体(tǐ)系(xì)，实(shí)现从生产安全和数智安全双向赋能(néng)，演进到“全场(chǎng)景安全(quán)”的实践(jiàn)和落地。

　　截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股(gǔ)份职业健康安(ān)全投入共计17.4亿(yì)元，设置专职(zhí)安(ān)全管理(lǐ)人员(yuán)1041名(míng)，信息安全培训时长共计(jì)4390小时和总人次554,333次，无重(zhòng)大(dà)信息安全事故。此(cǐ)外，公司员(yuán)工百(bǎi)万工(gōng)时(shí)工伤事故率0.34，职(zhí)业病案例(lì)数(shù)0件，承(chéng)包(bāo)商(shāng)百万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除(chú)了积(jī)极在安全(quán)生产方面(miàn)树立公司品牌外，公司还积极开展(zhǎn)以(yǐ)绿(lǜ)色(sè)工程、建(jiàn)校工程、励志工程(chéng)和素(sù)质工程为(wèi)核心的多个公益慈善项(xiàng)目，并参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年(nián)以来，新奥(ào)股份及子公(gōng)司开展慈善捐款共(gòng)计2442万元(yuán)。

　　重(zhòng)视(shì)企业治理，客(kè)户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业治理(lǐ)对于公司未(wèi)来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建立了完善会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点的企(qǐ)业治理架构，不断(duàn)提升董事会(huì)运作效率，持续加(jiā)强风险(xiǎn)管理机(jī)制建设，保障公(gōng)司的可持(chí)续发展。

　　在制度体(tǐ)系方面，新奥(ào)股份严格遵守上市地的监管(guǎn)要求，持续完善治(zhì)理架构及(jí)内部(bù)管控体(tǐ)系。在(zài)多元化管制方(fāng)面(miàn)，公司以更加全面综(zōng)合的视角理解市场和客户的(de)需(xū)求，提(tí)升(shēng)公(gōng)司决策(cè)水平。其中，女性董事占比由(yóu)2021年的(de)8％提升至2022年的(de)18％，独立(lì)董事占(zhàn)比由(yóu)2021年的33％提升至(zhì)2022年的(de)36％。在(zài)合规(guī)运营方面(miàn)，公司不断加强风险管控，建立(lì)完(wán)善的风险管控(kòng)体系，保障公司(sī)稳健经营和健康发展。

　　另外(wài)，新奥股份重视客服团队综合素质，旨在为客户提供专业、优质的服务。公司优化客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管(guǎn)理(lǐ)原则，明确要求投(tóu)诉调查(chá)过程须遵(zūn)循客观(guān)性和真实(shí)性要(yào)求，对处(chù)理(lǐ)时效、处理流(liú)程与处理规(guī)则都(dōu)进行(xíng)闭环监督，对(duì)所有投(tóu)诉事件进行100％回访并收集最终客户评价(jià)，提升客户体验(yàn)感(gǎn)。2022年(nián)，新奥(ào)股份的客户(hù)满意度为95.4分，客户投(tóu)诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处(chù)理及时率90.9％，投(tóu)诉办结(jié)率(lǜ)100％，投诉处理满(mǎn)意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢(láo)牢(láo)把(bǎ)握(wò)天然气大发(fā)展和产业数智(zhì)升级的重大(dà)机(jī)遇(yù)，坚定(dìng)推(tuī)进业(yè)务创新升级，在可(kě)持续(xù)发展理念(niàn)引领(lǐng)下，探索(suǒ)落地公(gōng)司在(zài)管治、环境(jìng)及社会等(děng)多方面的高(gāo)质量(liàng)发展新模(mó)式，携手所有同仁和(hé)伙(huǒ)伴(bàn)共同谱写(xiě)中(zhōng)国式现代化(huà)的能源(yuán)产业新篇章。

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