国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对(duì)于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)回复好和好的的区别在哪里，好,好的区别语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi回复好和好的的区别在哪里，好,好的区别)往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文(wén)单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提回复好和好的的区别在哪里，好,好的区别供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘客(kè)就低(dī)人一(yī)等？

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