一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)2023是佛历多少年，今年是佛历多少年多少月态，实(shí)践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的(de)角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来(lái)源及可靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智(zhì)能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互(hù)的(de)内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品(pǐn)和(hé)服(fú)务(wù)的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和(hé)客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能(néng)会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正经2023是佛历多少年，今年是佛历多少年多少月地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的(de)，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造(zào)出大学(xué)水平(píng)论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部(bù)分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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