国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎn维他奶出了什么问题，维他奶出了什么下架g)友描(miáo)述，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严(yán)肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空中空服员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也维他奶出了什么问题，维他奶出了什么下架下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 维他奶出了什么问题，维他奶出了什么下架