又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货(huò)公司(sī)人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个(gè)阶段(duàn)，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货(huò)公司(sī)的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络(luò)问题。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出(chū)现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货(huò)公司的(de)技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也见字如晤,展信舒颜，展信安的用法会自(zì)动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司(sī)的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　见字如晤,展信舒颜，展信安的用法　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易(yì)者用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一(yī)的(de)博易App，那(nà)很大可(kě)能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公司和客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是(shì)我们(men)公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技见字如晤,展信舒颜，展信安的用法(jì)术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好对(duì)客(kè)户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于(yú)期货(huò)行业(yè)来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出(chū)现故(gù)障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司(sī)的客户(hù)经理(lǐ)的(de)联系(xì)方式(shì)或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类似事(shì)件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于未然。

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