一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(x马云看未来商铺的前景iě)得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们的(de)生(shēng)命带来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便是对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的阐述(shù)。如(rú)果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层(céng)的(de)大(dà)规(guī)模语言(yán)模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体马云看未来商铺的前景走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要(yào)有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zà马云看未来商铺的前景i)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是(shì)一项重要(yào)的(de)科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的(de)各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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