又(yòu)出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映(yìng)，博易(yì)大(dà)师手(shǒu)机(jī)端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第(dì)一(yī)时间联(lián)系到了几位(wèi)期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)431mm是多少厘米 431mm是多少米上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货(huò)公(gōng)司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会(huì)自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等(děng)博易的(de)答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司人士(shì)第一时(shí)间(jiān)给博(bó)易(yì)大师的(de)客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新(xīn)下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手机下(xià)单(dān)方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多(duō)是(shì)国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的(de)App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道(dào)比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数(shù)交易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如果(guǒ)一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多(duō)家(jiā)期货公司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此，期(qī)货公司和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我(wǒ)们(men)领导在工(gōng)作群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理做(zuò)好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者打(dǎ)报(bào)单电话(huà)来解决(jué)下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(431mm是多少厘米 431mm是多少米 line-height: 24px;'>431mm是多少厘米 431mm是多少米zhǔn)备接听客户(hù)保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需(xū)要进一步提(tí)升(shēng)技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期(qī)货公司(sī)的(de)客(kè)户经理的联(lián)系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单(dān)电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期(qī)货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的突发情况还(hái)是(shì)期货行情的(de)剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交(jiāo)易(yì)风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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