国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)羽生结弦说为什么努力得不到回报，羽生结弦近视多少度力羽生结弦说为什么努力得不到回报，羽生结弦近视多少度为(wèi)旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）羽生结弦说为什么努力得不到回报，羽生结弦近视多少度……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到(dào)了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步(bù)了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了(le)网(wǎng)友(yǒu)的(de)集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话，相关服(fú)务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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