又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师(shī)手机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大(dà)师的技术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具(jù)体(tǐ)原因(yīn)不知道(dào)，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌，感谢你感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌，感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌曲特别邀请来见证你的爱情是什么歌曲软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才(cái)知道是(shì)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人(rén)士第一(yī)时间(jiān)给博易(yì)大师(shī)的(de)客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了(le)，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果(感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌，感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌曲guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司都向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登(dēng)不(bù)上去软件的时(shí)候，我们(men)公司(sī)技术部和数(shù)智中心联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问题(tí)；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时(shí)刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技(jì)术保(bǎo)障(zhàng)能力和(hé)稳(wěn)定性(xìng)，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会(huì)导致无(wú)法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时调(diào)动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客户经理的(de)联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是(shì)有风(fēng)险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风(fēng)险的(de)一部(bù)分，交易(yì)者应该(gāi)平(píng)时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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